[Interview] Nicolas de Labarre, Directeur Général de Smile&Pay, les commerçants retrouvent le smile


En cette période difficile, l’ambitieuse mission de Smile&Pay est de conserver ou redonner le sourire à nos commerçants.

Nous rencontrons Nicolas de Labarre, Directeur Général de Smile&Pay, afin d’évoquer leur actualité et les futurs développements avec notamment le lancement en septembre dernier, du nouveau terminal de paiement Super Smile, du paiement en 3 fois sans frais et l’ajout de moyens de paiement...

« Nous offrons des terminaux de paiement allant de 99€ à 399€ avec la promesse de pouvoir encaisser de façon autonome. Nous fournissons la carte 4G afin d’assurer une connexion permanente et ne pas dépendre du Bluetooth ou de l’application mobile. Notre nouveau terminal le Super Smile se veut plus robuste et plus performant, avec impression de tickets de caisse, permettant de répondre aux besoins identifiés de nos clients. Nos terminaux fonctionnent sous Androïd, ce qui nous permet d’enrichir continuellement les services additionnels supportés ».

Forte de ses 240 M€ de transactions traitées depuis la création, dont 100 M€ durant l’année 2019, Smile&Pay se positionne comme un acteur essentiel de l’écosystème financier français. Ce beau succès s’explique par une expertise incontestable sur le sujet, ainsi que par l’ancrage local permettant aux clients d’être accompagnés de bout en bout.

« Les banques traditionnelles n’étaient ni assez agiles ni assez expertes pour pouvoir accompagner le client, entre la lourdeur des procédures obligeant à rencontrer plusieurs fois son conseiller avant même d’avoir une idée des taux de transaction et la nécessité d’engagement avec la location du TPE sur 2 ou 4 ans. De plus, les commerces en France ne veulent plus avoir l’entièreté de leurs finances engagée auprès d’un seul acteur, ce qui est aussi une des raisons du succès des néobanques.

Nous disposons aussi de nombreuses options monétiques spécifiques à la France, et spécifiques à des secteurs d’activités. Nos terminaux sont certifiés par le Groupement Cartes Bancaires (CB), la plus haute certification en matière de sécurité. Elle garantit le paiement pour le commerçant, dès lors qu'une carte est insérée dans son TPE. Nos terminaux permettent également l’acceptation de cartes tickets-restaurant, l’acceptation de la prise de caution (essentielle pour les hôtels ou loueurs de véhicules par exemple), et même la « Carte Française » (carte cadeau multi-enseignes made in France). Notre partenariat avec Alma a permis la mise en place du règlement en plusieurs fois sans frais, fonctionnalité que nous avions hâte de mettre à disposition de nos clients.

Par la mise en place de toutes ces options, nous avons la volonté d’être la solution la plus adaptée pour le marché français. »

SuperSmile-Anytime

Avec déjà 13 000 entrepreneurs français équipés, Smile&Pay vise à accompagner toutes les structures ayant la nécessité de disposer d’une solution qualitative. Fini le TPE à court de batterie ou le commerçant bras en l’air à la recherche d’une connexion !

« Sur les 5 millions de professionnels et associations, la moitié est encore non équipée de terminaux de paiement et l’autre moitié détient de vieux terminaux de paiement. Dans les 3 à 5 ans à venir, tous ces professionnels vont être amenés à se doter d’un équipement ou le renouveler. « La chance » que nous avons, c’est que la France est l’un des pays les plus réglementés sur le paiement, par conséquent notre solution pourra se déployer aisément à l’international. »

Non content de l’expertise produit apportée et ayant pour objectif d’assurer un suivi continu de ses clients, Smile&Pay a mis en place le Smile Index, un indicateur de suivi de l’activité économique française, afin de mesurer l’impact de la crise sur les commerçants.

« Nous avons pris parmi nos 13 000 clients commerçants, tous ceux qui avaient réalisé au moins une opération lors de la dernière semaine de janvier. Nous les avons ensuite suivis toutes les semaines, afin de voir leur évolution et d’étudier l’impact du confinement sur ce parc de clients représentatifs de la France. Cet index est descendu à 20 la première semaine de confinement, avec une baisse de 80% du trafic. À partir du 2 mai et du déconfinement, nous avons vu l’index remonter aux alentours de 70.

Courant juin, l’index avait dépassé les 100, en juillet et en août il est même monté jusqu’à 132, représentant ainsi une augmentation de 30% des transactions effectuées quand bien même dans cet index étaient repris des restaurateurs et des propriétaires de boîtes de nuit dont l’activité était toujours à l’arrêt. »

Cet indicateur a aussi permis de constater l’évolution des méthodes de consommation face aux mesures en vigueur.

« Nous avons constaté une adoption très large du paiement sans contact dans le cadre du respect des gestes barrières mais aussi favorisé par l’augmentation du plafond de ces transactions à 50€, avec 63% de paiements sans contact en juin vs 45% au premier trimestre 2020 »

Le prochain objectif pour Smile&Pay est de permettre au plus grand nombre de commerçants de bénéficier d’un environnement omnicanal, afin d’amener les commerces de proximité au niveau de visibilité des pure players e-commerce.

« L’intégration de Alipay et Wechatpay répond à cette logique, nous voulons que nos commerçants disposent du maximum d’options avec une réelle transparence de prix afin de pouvoir présenter à leurs clients le plus de possibilités d’encaissement sans que cela ne représente une contrainte logistique supplémentaire. Il en va de même pour une présence online. Bon nombre de ces petits commerçants devront à terme bénéficier, ne serait-ce que d’une vitrine pour continuer à exister. »

Pour en apprendre plus sur la solution Smile&pay et leurs terminaux de paiement cliquez ici.

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